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樹立標桿練內功 提升服務樹形象

新聞分類:市場營銷來源:市場部 楊樹源點擊次數:124發布日期:2020-06-15

記古貝春齊河辦事處

“擰成一股繩,搏盡一份力,狠下一條心,共圓一個夢。我為古貝春代言,我自豪,2020加油,加油!”??谔柡暗溺H鏘有力,整齊劃一、讓人精神為之振奮,這是古貝春齊河辦事處每天早上都會出現的一幕……

明確崗位職責,增強責任意識

在疫情期間,古貝春齊河辦事處的營銷戰士們上下齊心,使營銷工作緊張有序推進。辦事處主任王斌根據員工的性格及特長進行有效分工,讓大家充分發揮自己的才能。并建立明確的崗位責任制,職責分明,各司其職,大大提升了工作效率。

每天早上齊河辦事處的晨會時間,由辦事處主任安排當天的工作。在工作開展中辦事處成員不怕苦、不怕臟、不怕累,真抓實干。為建立有效的溝通渠道和交流平臺,辦事處建立了內部微信群。結束了一天的工作,大家整理匯總當天的工作及遇到的問題,發送到微信群。辦事處主任王斌同時鼓勵大家從實際出發,充分發表各自的意見和建議。這種例會每天一小結,七天一大結,從未間斷??此坪唵?,卻內藏玄機。每天的工作匯報調動了辦事處員工工作積極性,提升了營銷團隊的工作效率。用辦事處主任王斌的話說就是:我們辦事處現在就是氛圍好,干勁十足。

多措并舉,創新營銷模式

齊河辦事處,是公司以直營網點為主要銷售增長點的辦事處之一,做好線下網絡維護至關重要。齊河辦事處先試先行,深入推進品牌與終端互動,多措并舉,活動不斷,為古貝春在齊河市場銷售注入了新的活力。

春節前,齊河辦事處在城區選擇多家具備有銷售高檔酒水并擁有一定資源的名煙名酒店,組織進行對比品鑒,提升了古貝春在當地的美譽度和知名度。辦事處趁熱打鐵,積極鋪貨,實現喜人的銷售業績。為搶占市場先機,他們還推出了“古貝春新春有禮,我為古貝春代言!”活動。在市場上塑造了良好口碑,提升了消費者的認知度。

疫情發生后無法走訪市場,他們創新活動辦法,齊河辦事處在公司推出終端社群互動政策基礎上,每天晚上評選的最佳喝酒場景獎,最具代表性和帶動效果,非常具備感染力,群內互動熱情高漲。豐富多彩的活動進一步增進了終端感情,為促進市場銷售回歸正常打下基礎。

復工后,結合營銷公司統一出臺的活動政策,辦事處通過團購和宴席渠道雙管齊下運作拓展,成功開發團購客戶17,宴席活動也實現新的突破。通過以上各項活動的實施與互動,拉近了廠商感情,得到終端的好評和認可。

以消費者為中心 打造樣板市場

古貝春齊河辦事處遵循客戶至上的企業理念,把為客戶服務擺在第一位,想客戶之所想,急顧客之所急。

辦事處主任王斌說起這樣一個故事,一位齊河客戶晚上在濟南宴請自己非常重要的朋友,當時沒有帶酒??蛻舻谝粫r間聯系了齊河辦事處,說要用公司的水晶白版酒宴請朋友,讓辦事處人員從齊河把酒送到濟南。當時天氣不好,霧非常大,但本著為客戶服務的原則,辦事處人員冒著大霧,把酒送到客戶手中。結果客戶在聯系的時候錯把醬香白版說成了水晶白版,辦事處人員沒有半句怨言,二話不說,又從齊河辦事處調了醬香白版酒送到客戶宴請的酒店。

客戶接過酒后非常感動:“真沒想到古貝春的營銷人員會冒著大霧天氣,兩次把酒送過來?!?/span>

最后,客戶和他的朋友們不但飲用了醬香白版酒,還品鑒了公司的水晶白版,并給予高度評價,這讓客戶臉上非常有面子。因為過硬的酒質和感人的服務,客戶春節送禮又一次用了5箱醬香白版酒。良好的口碑在客戶心里樹立,口啤相傳,經過轉介紹,辦事處成功開發了幾家團購客戶。

辦事處有個不成文的規定,所有營銷人員,從周五到周日,下午下班后,不是直接回辦事處,而是到公司設立的主題酒店,為客戶服務,直到晚上8點才能正式下班,雖然辛苦,但是他們樂在其中。

辦事處承諾,在齊河縣城內買古貝春酒,保證15分鐘內送到。而且辦事處24小時為客戶提供服務,客戶有問題,他們都會盡最大的努力去幫助客戶。辦事處認真負責的工作態度,得到越來越多當地客戶的認可,在贏得信譽的同時,也贏得了市場,讓更多的客戶感受到了古貝春人的真誠。

齊河辦事處在市場拓展、客情維護等方面不斷取得突破,逐步建立了一個日趨完善的區域樣板市場,使古貝春品牌形象和市場影響力在當地得到大的提升。增強了終端商信心,提高了消費者對古貝春的認知度。根據市場效果、市場反饋,辦事處將不斷調整、克服困難,打造一個擁有優質服務的區域樣板市場,最大限度地發揮樣板市場的示范作用。

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